Сломанное кресло, которого никто не видел: как отпускник сломался о правила авиакомпании
Сначала ему отказали в регистрации. Без объяснений, без бумаг. Потом выяснилось: в салоне якобы неисправно кресло, поэтому посадить пассажира нельзя. Речь о военнослужащем, который возвращался из отпуска в Калининграде и должен был улететь в Москву. Об этом «Клопс» рассказала его дочь Анна.
Мужчине 59 лет. В этом году он подписал контракт. Из Калининграда ему нужно было попасть в столицу, а оттуда поездом — в Курск. Обратно в часть он должен был вернуться строго по графику. Билет Анна купила с запасом по времени: на полуострове неспокойно с полетами, лишний час-другой мог спасти положение. Не спас.
В аэропорт отец с дочерью приехали ранним утром, примерно за час до вылета. На стойке регистрации мужчине отказали. Ссылались на технические неполадки. Что за неполадки и что делать дальше, никто не уточнил. «Все скажут в представительстве авиакомпании», — бросили на стойке.
Сотрудник появился к вылету
В представительстве ждать пришлось долго. Нужный человек подошел к тому моменту, когда самолет уже уходил на взлетную полосу. Только тогда прозвучала причина: в салоне неисправно кресло. Посадить пассажира не получится. Взамен предложили следующий рейс — через три часа.
Мужчина попросил выдать акт или протокол. Хоть какую-то бумагу с подтверждением поломки и основанием для отказа. Ему ответили, что таких документов нет. «Я не обязана ничего выдавать. Все в устной форме», — передает Анна слова представителя перевозчика.
Письменную претензию оставить тоже не дали. Отец с дочерью ушли ни с чем. Статус участника боевых действий на решение никак не повлиял — об этом мужчина говорил сотруднику авиакомпании открыто.
«Представители авиакомпании ведут себя просто по-хамски: не отвечают ни на какие вопросы и говорят — мы вам ничего не должны, делайте что хотите», — рассказала Анна.
Билет в итоге оформили на рейс, который вылетал тремя часами позже. Успел ли мужчина на поезд из Москвы, не уточняется. Дочь направила обращение в саму авиакомпанию. Готовит жалобу в Росавиацию.
История с креслом выглядит странно на фоне того, как перевозчики обычно поступают при технических неисправностях. Если место действительно неисправно, пассажира пересаживают на другое. Если мест нет — оформляют документ. Здесь не сделали ни того, ни другого.
Отдельная деталь: участникам боевых действий из Калининградской области уже приходилось платить за билеты из Москвы на родину почти по пятьдесят тысяч рублей. Теперь к финансовой нагрузке добавилась еще и организационная неразбериха. По словам Анны, обращение в авиакомпанию она уже отправила. Ответа пока нет.