Дата-центры компании вышли из строя один за другим, а пользователи остались без привычных приложений
Сначала перестал отвечать дата-центр во Владимире. Потом добавились проблемы в Калуге, а до этого горел объект в Сасово под Рязанью. К утру без стабильного доступа к своим сервисам остались миллионы пользователей — от таксистов до тех, кто привык включать музыку через «Алису».
Счёт жалоб шёл на тысячи. По данным мониторинга Detector404, за час на «Яндекс Go» поступило около 1,6 тыс. обращений, на сам «Яндекс» — 1,4 тыс., на «Яндекс Пэй» — почти 900. Дальше по списку: 592 жалобы на «Яндекс Про», 419 — на «Дом с Алисой», 123 — на «Яндекс Музыку».
Сбой.рф фиксировал свою статистику. Там лидировали «Яндекс Игры» — 325 жалоб, у «Яндекс Go» — 285, у «Кинопоиска» — 131, у «Яндекс Музыки» — 123.
Что именно сломалось
Компания подтвердила повреждение инфраструктуры дата-центра во Владимире. Объект полностью остановили, пострадавших нет, на месте работают профильные службы. Платформу перевели в аварийный режим и рекомендовали задействовать альтернативные планы восстановления.
Пресс-служба «Яндекса» сообщила, что часть сервисов недоступна для пользователей. В обращении к сотрудникам и клиентам компания назвала дата-центры своим железным сердцем. Метафора неслучайная: без них не работают ни карты, ни платежи, ни доставка.
«В работе сервисов могут наблюдаться временные сбои», — предупредили в компании после атаки на центр обработки данных в Рязанской области.
Пострадали не только собственные продукты «Яндекса». Пользователи ЦИАН столкнулись с проблемами доступа к сайту и приложению — платформа подтвердила связь с инцидентом у инфраструктурного партнёра. ГК «Астрал» предупредила о возможных перебоях в электронной отчётности и документообороте.
«Яндекс Еда» в какой-то момент сообщила о сложностях с оплатой заказов. Кто-то не мог расплатиться, кто-то — дождаться курьера.
Чтобы вытащить пострадавших клиентов Yandex Cloud, компания договорилась с Selectel, K2Cloud и VK Cloud об ускоренном размещении их данных и сервисов на других облачных площадках. Это не решает проблему полностью, но хотя бы даёт части клиентов возможность работать дальше.
Хронология событий выстраивается в неприятную картину. В ночь с 7 на 8 октября после атаки беспилотников загорелся дата-центр в Сасово Рязанской области — объект остановили полностью. Девятого октября повреждения получил дата-центр в Калуге, несколько модулей вышли из строя. А затем добавился Владимир.
Официальных сроков восстановления пока нет. Компания работает в аварийном режиме и просит пользователей набраться терпения. Что будет с сервисами дальше — вопрос открытый.