Терминалы тормозят покупателя? Разработчики говорят обратное
Разговоры о том, что торговые сети специально замедляют работу касс самообслуживания, чтобы подтолкнуть человека к лишним покупкам, не подтвердились. Об этом заявил маркетолог Никита Шатохин, его слова приводит агентство «Прайм».
Речь шла о публикациях в нескольких изданиях. В них утверждалось, что система сама распределяет покупателей по размеру корзины: с двумя-тремя позициями — на «быстрые» терминалы, с полной тележкой — к аппаратам, которые активнее предлагают допы. А если чек выходит дорогим, терминал будто бы замирает на двенадцать-двадцать пять секунд. Повод — обработка данных или проверка возраста.
Шатохин такие сообщения назвал фейком. Крупные сети, по его словам, никаких алгоритмов, которые намеренно тормозят оплату, не внедряли.
Рекомендации есть, но логика другая
Апсейл на кассах действительно работает. Только задача у него противоположная — не задержать человека, а провести его через оплату быстрее. Об этом говорили сами разработчики программного обеспечения для кассовых терминалов.
«Это направлено на улучшение опыта покупателя и ускорение процесса покупки», — констатировал эксперт.
Психолог Сергей Максимов, в свою очередь, заметил: пауза в обслуживании теоретически может подтолкнуть к импульсивной покупке. Человек иногда и правда что-то забывает, а напоминание сподвигает его взять товар. Но это лишь механизм в теории, а не доказательство, что конкретные сети применяют его намеренно.
Тема обмана на кассе всплывает регулярно. Роскачество, например, предупреждало о манипуляциях продавцов в интернете во время распродаж — там речь шла об искусственном дефиците. Юристы рассказывали о схемах с завышенной ценой в чеке. А мошенники порой используют оставленные на кассе бумажки, вытаскивая из них данные.
Но одно дело — реальные уловки, которые фиксируются и разбираются, и другое — технические паузы, которым приписывают злой умысел. В случае с кассами самообслуживания доказательств намеренного замедления пока никто не предъявил.